Retour- & Restitutiebeleid

Deze pagina legt uw recht uit om producten gekocht op beneoshop te retourneren en hoe restituties werken. Het is van toepassing op consumentenkoop en weerspiegelt uw rechten onder de EU-consumentenwetgeving. Voor de volledige juridische tekst, zie onze Algemene Voorwaarden.

In het kort

• 14 dagen bedenktijd — geen reden nodig.
• Gratis retourzending bij geldige annuleringen binnen de 14-dagen termijn.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

Uw 14-dagen annuleringsrecht

Als consument kunt u uw aankoop zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen na de dag dat u (of iemand die u aanwijst) het product ontvangt of ophaalt, annuleren. Dit is uw wettelijke recht onder EU-richtlijn 2011/83/EU.

Hoe start u een retour

Laat ons weten dat u wilt annuleren voordat de 14-dagen termijn verstrijkt. U kunt ons bereiken via:

• Email: [email protected] — onderwerpregel “Orderannulering”
• Telefoon: +421 233 329 795 (ma–vr, 07:00–16:00)

Een duidelijke schriftelijke of mondelinge verklaring is voldoende. U kunt het EU-modelformulier voor herroeping gebruiken als u dat wenst, maar het is niet verplicht.

Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten geretourneerde producten:

• Ongebruikt en in hun originele, onbeschadigde staat zijn.
• Waar mogelijk in hun originele verpakking worden geretourneerd.

U mag een product alleen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen om de aard en werking ervan te controleren.

Uw terugbetaling

Zodra we uw retour ontvangen, betalen we de volledige aankoopprijs binnen 14 kalenderdagen terug. Voor geldige retouren binnen de herroepingstermijn dekken wij de kosten van de retourzending (wij regelen dat de vervoerder het product bij u ophaalt).

Als iets beschadigd aankomt

Controleer uw bestelling bij levering en meld zichtbare schade of ontbrekende items zo snel mogelijk. Dien klachten schriftelijk in met een duidelijke beschrijving en bij voorkeur foto's. We erkennen klachten binnen 24 uur en geven u een eerste reactie of een tijdlijn voor de oplossing.

Kleine variaties in kleur, grootte, afwerking of uiterlijk die binnen normale productietoleranties vallen — en de functie, veiligheid of waarde niet wezenlijk beïnvloeden — zijn geen reden voor een klacht.

Nog steeds hulp nodig?

Email: [email protected]

Telefoon: +421 233 329 795 (ma–vr, 07:00–16:00)

WhatsApp: +421 917 748 752

EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr (onze ODR-contact: [email protected]). We raden u altijd aan om eerst contact met ons op te nemen zodat we het kunnen oplossen.