Beneo, s.r.o. streeft ernaar om zijn e-commercedienst op www.beneoshop.com toegankelijk te maken voor een zo breed mogelijk publiek, inclusief mensen met een handicap. We werken eraan om onze online winkel waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken voor gebruikers die toegang hebben met verschillende apparaten, browsers en ondersteunende technologieën.

Deze verklaring beschrijft hoe de e-commercedienst is ontworpen en geleverd in verband met de Europese Toegankelijkheidswet (Richtlijn (EU) 2019/882), zoals omgezet in de Slowaakse wet door Wet nr. 351/2022 Coll. over de toegankelijkheid van producten en diensten voor personen met een handicap en Overheidsverordening nr. 283/2023 Coll. over toegankelijkheidseisen voor diensten.

 

1. Reikwijdte van deze verklaring

Deze verklaring is van toepassing op de e-commercedienst die wordt aangeboden via www.beneoshop.com, inclusief het bladeren en zoeken naar producten, het lezen van productinformatie, het gebruik van klantaccountfuncties, het toevoegen van producten aan de winkelwagen, afrekenen, betalingsgerelateerde stappen, orderbevestiging en contactpunten voor klantenondersteuning.

Het omvat de online dienst en digitale inhoud die Beneo, s.r.o. creëert, financiert of beheert. Het fungeert niet als een CE-verklaring of productconformiteitsverklaring voor fysieke producten die via de winkel worden verkocht. Waar toegankelijkheidsinformatie over een product of dienst van derden wordt verstrekt door de verantwoordelijke economische operator of dienstverlener, streven we ernaar die informatie op een toegankelijke manier aan klanten beschikbaar te stellen.

2. Beschrijving van de dienst

www.beneoshop.com is een online winkel waar klanten producten kunnen zoeken en kopen, productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische informatie kunnen bekijken, bezorg- en betalingsopties kunnen kiezen, een bestelling kunnen plaatsen en kunnen communiceren met klantenondersteuning.

De belangrijkste klantreis verloopt als volgt:

• De klant bladert door categorieën, gebruikt zoekopdrachten of filters en opent productpagina's.
• De klant bekijkt productinformatie, beschikbaarheid, prijs, bezorginformatie en gerelateerde voorwaarden.
• De klant voegt producten toe aan de winkelwagen en gaat naar de kassa.
• De klant voert contact- en bezorggegevens in, selecteert bezorg- en betalingsopties, bekijkt de bestelling en plaatst deze.
• De klant ontvangt communicatie met betrekking tot de bestelling en kan contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp voor of na de aankoop.

Sommige delen van de dienst kunnen afhankelijk zijn van tools van derden, bijvoorbeeld betalings-, beoordelings-, analyse- of chathulpmiddelen. We selecteren en configureren deze tools met toegankelijkheid in gedachten waar mogelijk, en we bieden ondersteuning via alternatieve kanalen als een component van derden een barrière vormt.

3. Toegankelijkheidsstandaard en conformiteitsstatus

Onze maatstaf is EN 301 549, de Europese standaard die vaak wordt gebruikt voor ICT-toegankelijkheid. Voor webinhoud gebruiken we WCAG 2.1 Niveau AA als de praktische basislijn, samen met de bredere EN 301 549-vereisten die van toepassing kunnen zijn op online diensten, documenten, formulieren en gerelateerde digitale functionaliteit.

Conformiteitsstatus: gedeeltelijk conform met EN 301 549 / WCAG 2.1 Niveau AA.

“Gedeeltelijk conform” betekent dat de dienst is ontworpen om te voldoen aan de relevante toegankelijkheidseisen en dat de kernklantreizen zijn beoordeeld, maar dat sommige inhoud, componenten of functies van derden mogelijk nog niet volledig conform zijn. We beschrijven de website niet als volledig conform tenzij en totdat een geschikte toegankelijkheidsbeoordeling die claim ondersteunt.

Methode van beoordeling: zelfbeoordeling door Beneo, s.r.o., ondersteund door interne controles van belangrijke klantreizen. We raden aan deze verklaring bij te werken na een onafhankelijke toegankelijkheidsaudit of grote herontwerp van de website.

4. Maatregelen die zijn genomen

We nemen de volgende maatregelen om de toegankelijkheid in de winkel te verbeteren:

• Toegang via toetsenbord: we streven ernaar de hoofdnavigatie, het bladeren door producten, de winkelwagen en de kassa bruikbaar te maken zonder muis.
• Duidelijke structuur: koppen, lijsten en paginamarkeringen worden gebruikt om gebruikers en ondersteunende technologieën te helpen pagina's logisch te navigeren.
• Toegankelijke formulieren: invoervelden in account-, contact- en kassastromen moeten labels, instructies en foutmeldingen hebben die door gebruikers en ondersteunende technologieën kunnen worden begrepen.
• Leesbare inhoud: we streven ernaar voldoende contrast, leesbare tekstgroottes en lay-outs te gebruiken die bruikbaar blijven wanneer tekst wordt vergroot.
• Alternatieve tekst: betekenisvolle afbeeldingen moeten waar nodig passende tekstalternatieven hebben voor het begrijpen van de inhoud of functie.
• Voorspelbare lay-out: menu's, knoppen, links en interactieve elementen moeten consistent gedrag vertonen in de winkel.
• Kassa en betaling: we geven prioriteit aan de toegankelijkheid van identificatie-, beveiligings-, betalings- en orderindieningsfuncties omdat deze essentieel zijn voor het voltooien van een aankoop.
• Klantenondersteuning: onze ondersteuningskanalen kunnen gebruikers helpen productinformatie te begrijpen, een bestelling te voltooien of website-informatie in een ander toegankelijk formaat te ontvangen op verzoek.

5. Bekende beperkingen en prioriteiten voor herstel

We zijn ons ervan bewust dat de volgende gebieden mogelijk verdere tests of verbeteringen vereisen:

• Widgets en diensten van derden, zoals betalings-, beoordelings-, chat- of ingesloten inhoudtools, voldoen mogelijk niet altijd aan hetzelfde toegankelijkheidsniveau als de rest van de website.
• Sommige oudere downloadbare documenten, inclusief oudere PDF's of bestandsformaten die vóór 28 juni 2025 zijn gepubliceerd, zijn mogelijk niet volledig getagd of geoptimaliseerd voor ondersteunende technologieën.
• Sommige productvideo's of mediacontent bevatten mogelijk nog geen ondertitels, transcripties of volledige alternatieven.
• Sommige door de fabrikant geleverde productdocumenten, afbeeldingen of beschrijvingen hebben mogelijk verdere toegankelijkheidsverbeteringen nodig, vooral waar de inhoud door derden wordt geleverd.
• Sommige dynamische componenten, zoals filters, schuifregelaars, pop-ups of promotionele elementen, vereisen mogelijk aanvullende tests met schermlezers, alleen toetsenbordnavigatie en mobiele ondersteunende technologieën.

We geven prioriteit aan herstel op basis van de impact op klanten. De hoogste prioriteit is het kunnen vinden van producten, het begrijpen van belangrijke productinformatie, het gebruik van de winkelwagen en kassa, het voltooien van betalingsgerelateerde stappen en het contacteren van ondersteuning.

Als we een probleem identificeren dat klanten verhindert een essentieel deel van de dienst te gebruiken, zullen we werken om de barrière te verwijderen of een praktische toegankelijke alternatieve oplossing te bieden terwijl herstel in uitvoering is.

6. Alternatieve manieren om informatie te verkrijgen en een aankoop te voltooien

Als een deel van de website moeilijk voor u te gebruiken is, kan ons team u helpen producten te vinden, productinformatie te verkrijgen, een bestelling te plaatsen of een aankoop te voltooien via e-mail, telefoon of WhatsApp. We kunnen ook informatie van de website in een toegankelijk formaat op verzoek verstrekken, waar redelijkerwijs mogelijk.

Het gebruik van een alternatief kanaal is niet bedoeld om uw vermogen om de website zelfstandig te gebruiken te beperken. Het is een praktische ondersteuningsoptie terwijl we de toegankelijkheid van de online dienst blijven verbeteren.

7. Feedback en toegankelijkheidsverzoeken

We verwelkomen feedback over de toegankelijkheid van www.beneoshop.com. Als u een barrière tegenkomt, of als u informatie of een functie in een toegankelijker formaat nodig heeft, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Bij het contact opnemen helpt het als u het volgende vermeldt:

• het webadres (URL) van de pagina of stap waar het probleem zich voordeed;
• een korte beschrijving van het probleem;
• het apparaat, besturingssysteem, de browser en ondersteunende technologie die u gebruikte, indien van toepassing;
• het formaat of de ondersteuning die u nodig heeft, als u informatie in een alternatief formaat aanvraagt.

We streven ernaar toegankelijkheidsberichten snel te erkennen en een inhoudelijke reactie te geven zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Waar een probleem technisch onderzoek of samenwerking van derden vereist, zullen we proberen de volgende stappen uit te leggen en, waar mogelijk, een alternatieve manier bieden om de relevante taak te voltooien.

8. Contactgegevens

 

9. Handhavingsprocedure

Als u contact met ons opneemt over een toegankelijkheidsprobleem en u bent niet tevreden met onze reactie, kunt u de zaak voorleggen aan de toezichthoudende autoriteit. Voor e-commercediensten in Slowakije is de toezichthoudende autoriteit de Slowaakse Handelsinspectie (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

 

Bovenstaande autoriteit is onze primaire toezichthoudende autoriteit, omdat Beneo, s.r.o. is gevestigd in Slowakije. Als deze dienst aan u wordt aangeboden in een andere EU-lidstaat, kunt u ook contact opnemen met de toegankelijkheidstoezichthoudende autoriteit in uw eigen land. De bevoegde autoriteiten in de markten die wij bedienen, zijn hieronder vermeld.

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Voorbereiding en herziening van deze verklaring

Deze verklaring is opgesteld op 27 mei 2026.

Deze verklaring is voor het laatst herzien op 27 mei 2026.

Beoordelingsmethode: zelfbeoordeling uitgevoerd door Beneo, s.r.o. op basis van de huidige versie van de website en belangrijke klantreizen.

We zullen deze verklaring herzien en bijwerken na significante wijzigingen aan de website, kassa, betalingsstroom, klantaccountfuncties, componenten van derden of relevante toegankelijkheidseisen. We raden ook aan deze minstens jaarlijks te herzien, zelfs als er geen grote wijzigingen plaatsvinden.

Als we ooit vertrouwen op een wettelijke uitzondering zoals onevenredige last of fundamentele wijziging voor een specifieke eis, zullen we de beoordeling documenteren en eventuele kennisgevings- of corrigerende stappen uitvoeren die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving, inclusief het informeren van de toezichthoudende autoriteit in elke lidstaat waar de dienst wordt geleverd.